Política de reembolso

1. Ventas finales después de la entrega

Una vez realizada la entrega digital, la compra se considera final. No se realizan devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento o porque el cliente ya no desea utilizar el producto.

2. No aplica reembolso cuando

• El cliente compró un producto para una región, dispositivo o servicio incompatible que estaba indicado en la descripción.
• El cliente proporcionó un correo, usuario, ID, teléfono, región o dato equivocado para la activación o recarga.
• El código, pin o Gift Card ya fue canjeado, revelado a terceros o utilizado.
• Se modificaron credenciales, perfiles, plan, configuración o dispositivos en contra de las condiciones del producto.
• El cliente incumplió las reglas de uso o perdió la garantía por manipulación del acceso.
• Existe una falla temporal de internet, dispositivo, aplicación o plataforma externa que no sea atribuible a Cardona-Flix.

3. Casos que sí se revisan

Aunque los productos digitales no tienen devolución una vez entregados correctamente, Cardona-Flix sí revisará los siguientes casos:

• Pago duplicado: si se confirma que el mismo pedido fue cobrado dos veces, se gestiona la devolución del pago duplicado.
• Pedido imposible de entregar: si Cardona-Flix recibió el pago pero no puede entregar el producto ni una alternativa aceptable, se gestionará la devolución correspondiente.
• Código inválido antes del uso: si se verifica que un código fue entregado inválido sin haber sido canjeado, se prioriza el reemplazo; si no es posible reemplazarlo, se revisará la devolución.
• Error atribuible a Cardona-Flix: cuando se entregue un producto distinto al comprado y no pueda corregirse.

4. Pedidos todavía no entregados

Si el pedido aún no ha sido entregado, asignado ni activado, una solicitud de cancelación puede ser revisada. La aprobación dependerá del estado del pedido, de si ya se reservó o adquirió el producto para el cliente y del método de pago.

5. Reemplazo antes que devolución

Cuando una incidencia esté cubierta por garantía, la primera solución podrá ser corrección, reactivación o reemplazo equivalente. Esto permite resolver problemas de productos digitales sin invalidar una entrega ya realizada.

6. Legislación aplicable

Esta política se aplica sin limitar los derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable. Cuando exista una obligación legal específica, prevalecerá lo que corresponda legalmente.